DESCRIZIONE CORSO ONLINE

Il corso gestione del cliente, è un corso online che rappresenta un’opportunità formativa per chiunque desideri acquisire le competenze necessarie per migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzare i processi aziendali legati alla customer experience.

Una buona gestione del cliente è il cuore pulsante di ogni azienda di successo. Un cliente soddisfatto non solo ritorna, ma diventa anche un promotore del marchio. Con una concorrenza sempre più agguerrita, creare esperienze personalizzate e coerenti su tutti i canali è fondamentale per differenziarsi.

Il corso gestione del cliente fornisce le competenze necessarie per garantire che i clienti ricevano il miglior servizio possibile in ogni fase del loro percorso, riducendo il rischio di perdere clienti a favore della concorrenza.

La gestione del cliente è una componente essenziale per qualsiasi attività commerciale moderna.

Il corso online gestione del cliente apprenderai come sviluppare relazioni durature e proficue con i clienti, comprendere le loro esigenze e fornire un servizio che vada oltre le loro aspettative.

Questo corso online si articola in sei moduli chiave che affrontano ogni aspetto della customer relationship management (CRM), dalla gestione delle lamentele alla creazione di strategie omnicanale.

DESTINATARI DEL CORSO GESTIONE DEL CLIENTE

Il corso gestione del cliente è rivolto a chiunque voglia migliorare le proprie capacità di gestione del cliente. È particolarmente utile per coloro che lavorano nel customer service, nelle vendite, nel marketing e nel management. Anche chi si occupa di gestione delle risorse umane può trarre beneficio dall’apprendimento di tecniche di comunicazione efficace e gestione dei feedback.

Il corso gestione del cliente è progettato per chiunque abbia a che fare con i clienti, siano essi manager, responsabili delle vendite, rappresentanti del customer service, o persino imprenditori che vogliono migliorare le proprie capacità relazionali con i clienti.

È adatto anche a professionisti di vari settori, come il marketing, la comunicazione, e le risorse umane, poiché tutti contribuiscono alla costruzione dell’esperienza complessiva del cliente.

CONTENUTO DEL CORSO GESTIONE DEL CLIENTE

Fondamenti della Gestione del Cliente

Il primo modulo offre una panoramica sui concetti base della gestione del cliente, fornendo le fondamenta per comprendere come costruire una strategia customer-centric. La Unità 1 si concentra sulla definizione di gestione del cliente e l’importanza strategica per le aziende. In particolare, la lezione sulla differenza tra customer service e customer experience chiarisce come non sia sufficiente risolvere i problemi dei clienti, ma sia cruciale offrire loro un’esperienza complessiva positiva.

Nella Unità 2, il ciclo di vita del cliente è esplorato in dettaglio, dall’acquisizione alla fidelizzazione. In questo contesto, la personalizzazione è un elemento centrale per garantire che i clienti restino connessi al marchio durante tutte le fasi della loro relazione con l’azienda. Vengono introdotti strumenti per tracciare e analizzare il ciclo di vita del cliente, permettendo una gestione più mirata delle risorse e delle interazioni.

Comunicazione e Relazioni con i Clienti

Nel secondo modulo si analizzano le modalità di comunicazione più efficaci per instaurare relazioni positive con i clienti. Nella Unità 3, i partecipanti impareranno a distinguere tra comunicazione verbale e non verbale, affinando l’ascolto attivo, uno strumento fondamentale per comprendere appieno i bisogni dei clienti.

La Unità 4 si concentra sulla creazione di relazioni a lungo termine, uno degli obiettivi principali di qualsiasi strategia di customer relationship management. Costruire fiducia e credibilità sono passi essenziali per raggiungere la fidelizzazione dei clienti. Le lezioni offrono strategie pratiche di customer retention, ovvero come mantenere i clienti nel tempo, attraverso un’assistenza continuativa e personalizzata.

Gestione delle Lamentele e Feedback dei Clienti

Affrontare le lamentele in modo costruttivo può trasformare un potenziale problema in un’opportunità di crescita. Il terzo modulo del corso insegna come gestire le lamentele dei clienti e utilizzare il feedback come strumento di miglioramento continuo. Nella Unità 5, si approfondiscono le tecniche di de-escalation dei conflitti, indispensabili per riportare il dialogo su binari costruttivi.

Nella Unità 6, viene esplorato il ruolo del feedback nella crescita aziendale. Le aziende che sanno raccogliere e implementare i suggerimenti dei clienti possono migliorare notevolmente la loro offerta. Si analizzano i diversi tipi di feedback, formale e informale, e le modalità per trasformare queste informazioni in azioni concrete.

Strumenti Tecnologici per la Gestione del Cliente

Il quarto modulo introduce i partecipanti agli strumenti tecnologici più avanzati per la gestione del cliente, con particolare attenzione ai sistemi CRM (Customer Relationship Management). Questi sistemi permettono di centralizzare tutte le informazioni rilevanti sui clienti, facilitando una gestione più efficiente delle interazioni. Nella Unità 7, i partecipanti impareranno i principi base di un sistema CRM e come può migliorare la gestione delle relazioni con i clienti.

Gestione del Cliente nei Diversi Canali

Con l’avvento del digitale, la gestione del cliente si è spostata su una varietà di canali, sia fisici che digitali. Il quinto modulo si focalizza sulla gestione del cliente attraverso canali tradizionali e moderni. La Unità 9 esplora la gestione faccia a faccia, come nel caso delle vendite al dettaglio, e quella tramite call center, ancora essenziale per molti settori.

Nella Unità 10, invece, si analizzano le differenze tra una strategia multicanale e omnicanale. Creare una strategia omnicanale efficace permette di offrire ai clienti un’esperienza integrata, passando con fluidità dai canali digitali a quelli fisici, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.

Strategie Avanzate di Customer Experience

L’ultimo modulo è dedicato alle strategie avanzate per ottimizzare l’esperienza del cliente. Nella Unità 11, si analizzano i trend emergenti nella gestione del cliente, come l’uso di **intelligenza artificiale e chatbot per migliorare l’interazione e la velocità di risposta.

La Unità 12 insegna come misurare il successo di una strategia di customer experience, utilizzando strumenti specifici. La misurazione è fondamentale per identificare le aree di miglioramento e implementare tecniche di continuous improvement. Infine, si discute come implementare una cultura aziendale che ponga il cliente al centro di ogni decisione.

ATTESTATO DI CERTIFICAZIONE:

Il certificato al corso gestione del cliente, sarà rilasciato dopo il superamento dei test online per valutare il livello di apprendimento raggiunto.

Il test di apprendimento è composto da 20 domande Vero/Falso. Il test è superato se si risponde correttamente ad almeno il 75% delle domande. Se il test non viene superato, potrà essere rifatto.

DISPONIBILITA’ DEL CORSO ONLINE:

Il corso gestione del cliente, è frequentabile online in qualsiasi momento della giornata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accedendo semplicemente da qualsiasi dispositivo elettronico (computer, tablet, smartphone) con connessione internet.

Una volta effettuato l’acquisto, il corso online gestione cliente, sarà subito e per sempre disponibile nella propria area riservata, e potrà essere iniziato e sospeso in qualsiasi momento. Si potrà ad esempio fare una lezione, e decidere di sospenderlo, per poi riprenderlo in un momento diverso della giornata, o in giorni successivi.

Una volta acquistato il corso online, sarà subito disponibile all’interno della tua area riservata per essere frequentato.

Modulo 1: Fondamenti della Gestione del Cliente

Unità 1: Introduzione alla Gestione del Cliente

Lezione 1 – Cos’è la gestione del cliente? Definizioni e concetti chiave

Lezione 2 – L’importanza della gestione del cliente per le aziende

Lezione 3 – Differenze tra customer service e customer experience

Unità 2: Il Ciclo di Vita del Cliente

Lezione 1 – Fasi del ciclo di vita del cliente: dall’acquisizione alla fidelizzazione

Lezione 2 – L’importanza della personalizzazione nelle varie fasi del ciclo di vita

Lezione 3 – Strumenti per tracciare e analizzare il ciclo di vita del cliente

Modulo 2: Comunicazione e Relazioni con i Clienti

Unità 3: Comunicazione Efficace con i Clienti

Lezione 1 – Principi di comunicazione verbale e non verbale e come ascoltare attivamente i clienti

Unità 4: Creazione di Relazioni a Lungo Termine

Lezione 1 – Fiducia e credibilità nella gestione del cliente

Lezione 2 – Customer retention: strategie per la fidelizzazione

Modulo 3: Gestione delle Lamentele e Feedback dei Clienti

Unità 5: Gestione delle Lamentele

Lezione 1: – Come affrontare le lamentele in modo costruttivo e trasformare una lamentela in un’opportunità

Lezione 2: – Tecniche di de-escalation del conflitto

Unità 6: Il Ruolo del Feedback nella Crescita Aziendale

Lezione 1 – Tipologie di feedback: formali e informali e la loro raccolta

Lezione 2 –  Implementare miglioramenti basati sul feedback

Modulo 4: Strumenti Tecnologici per la Gestione del Cliente

Unità 7: Il CRM

Lezione 1 – Introduzione ai sistemi CRM (Customer Relationship Management)

Modulo 5: Gestione del Cliente nei Diversi Canali

Unità 9: Canali Tradizionali di Gestione del Cliente

Lezione 1 – Vendita al dettaglio: la gestione del cliente faccia a faccia

Lezione 2 – Gestione del cliente tramite call center

Unità 10: Gestione Multicanale e Omnicanale

Lezione 1 – Differenze tra multicanalità e omnicanalità

Lezione 2 – Creare una strategia omnicanale efficace

Lezione 3 – Esempi di integrazione tra i canali digitali e fisici

Modulo 6: Strategie Avanzate di Customer Experience

Unità 11: Innovazione nella Customer Experience

Lezione 1 – Trend emergenti nella gestione del cliente

Lezione 2 – Intelligenza artificiale e chatbot nella gestione del cliente

Lezione 3 – Customer journey mapping: mappare il percorso del cliente

Unità 12: Misurazione del Successo e Ottimizzazione Continua

Lezione 1 – Strumenti per misurare la qualità della customer experience

Lezione 2 – Tecniche di continuous improvement nella gestione del cliente

Lezione 3 – Implementare una cultura aziendale centrata sul cliente

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