La formazione dei clienti presenta molti vantaggi, sia per i clienti, sia per l’azienda, agenzia o libero professionista.
Oltre alla formazione tradizionale, ovvero in presenza, può essere fatta anche la formazione in e learning, quest’ultima modalità, in cui tutti i vantaggi della formazione dei clienti aumentano significativamente.
Gli obiettivi del formare i clienti con l’e-learning
La formazione online dei clienti permette di creare un percorso formativo che ha principalmente due tipi di obiettivi:
- Aiutare i clienti ad utilizzare i prodotti e/o servizi;
- Oppure accompagnare il cliente verso il raggiungimento dei propri obiettivi.
Nel primo caso, l’e-learning ha una funzione similare a quella di un tutorial, ovvero esporre tutte le caratteristiche del servizio/prodotto e illustrare come utilizzarlo.
Nel secondo caso rientrano i percorsi formativi online dei “coach” in qualsiasi settore, ovvero coloro che spiegano e insegnano ai propri clienti come fissare al meglio i propri obiettivi e come raggiungerli.
Sono quindi molti i settori che possono sfruttare la formazione elearning per i propri clienti: dal fitness al tempo libero, dal benessere, alla crescita professionale e personale, dal marketing alla cosmesi, dall’informatica alla consulenza e così via, senza alcun limite.
I vantaggi della formazione clienti con l’e learning
Come abbiamo detto, offrire formazione elearning ai propri clienti è un modo per aiutarli a raggiungere i propri obiettivi (siano essi di business, di crescita professionale/personale) o a utilizzare un prodotto/servizio nel modo corretto e sfruttando tutte le sue potenzialità.
Con una formazione elearning del genere, il cliente sarà più motivato a continuare a scegliere quel determinato brand/professionista.
Migliorerà così il rapporto con il cliente, aumentandone la fidelizzazione.
Il cliente si sentirà molto più coinvolto, e sarà più propenso a consigliare ad altri il prodotto/servizio che anche lui sta usando, oltre che a rinnovare lui stesso l’acquisto o l’eventuale abbonamento del servizio/prodotto.
Per l’azienda o professionista, questo significa riuscire a fidelizzare più efficacemente i propri clienti, avere più profitti e maggiore visibilità al di fuori delle campagne pubblicitarie.
Altro aspetto davvero molto importante e da non sottovalutare è il risparmio che l’azienda ottiene con la formazione a distanza (FAD). Formare i clienti significa abbassare notevolmente le richieste di aiuto o assistenza (che spesso significano perdita di tempo e denaro per l’azienda), poiché i clienti saranno più preparati e riusciranno a risolvere o ottenere informazioni in prima persona, risolvendo i problemi più semplici sul prodotto o sul servizio acquistato.
In questo modo, gli addetti all’assistenza e alle riparazioni potranno dedicarsi completamente ai problemi più complessi, dove si richiede una pronta assistenza al cliente.
In cosa consiste la formazione elearning per i clienti?
Prima di tutto, devono essere individuati gli obiettivi che si vogliono raggiungere con la formazione elearning per i propri clienti; dopodiché sarà possibile passare alla scelta degli strumenti e dei software per progettare e realizzare sia la piattaforma e learning sia le lezioni in FAD.
Si potrà scegliere di progettare e realizzare da zero una piattaforma e learning personalizzata, oppure affidarsi a terze parti che offrono servizi in outsourcing.
Il secondo step, sarà quello di creare una lista dei corsi online da offrire ai clienti, e una volta che questa è confermata, sarà necessario passare alla fase di progettazione e realizzazione di ogni singolo corso online.
Le fasi di analisi degli obiettivi formativi, di progettazione e creazione dei corsi online sono fondamentali per il buon esito del progetto e-learning, ed è molto importante che queste fasi siano seguite da persone specializzate nella formazione e-learning.
Noi di EBS Consulenza E-Learning mettiamo a disposizione la nostra esperienza nel settore della formazione online, per supportare aziende, liberi professionisti, organizzazioni, agenzie, ecc… a realizzare progetti e-learning di successo, realizzando percorsi formativi coinvolgenti e interattivi e di alta qualità, in qualsiasi settore.
Ci occupiamo di tutte le fasi della formazione online, partendo dall’analisi degli obiettivi formativi, fase cruciale e importantissima in un progetto elearning.
Ci occupiamo, inoltre, della creazione e personalizzazione del portale elearning e della creazione dei corsi online interattivi, fino all’inserimento e il monitoraggio dei corsi online nella piattaforma elearning del cliente.
Inoltre, per ogni servizio offerto è prevista l’assistenza tecnica degli utenti in Piattaforma Elearning.
Vuoi iniziare un Progetto E-Learning per i tuoi clienti?
